Während des Umzugs eines unserer Speichersysteme sind leider die Daten der letzten fünf Tage bezüglich Freunde-Liste und Clanchat für etwa ein Viertel unserer Spieler verloren gegangen. Leider können wir in dieser Situation keine neuere Sicherungskopie benutzen – uns bleibt also nur übrig, wieder mit den Daten von letzter Woche (vor dem Umzug) weiterzumachen.
Wie ihr vielleicht wisst, ziehen unsere Core-Systeme von ihrem momentanen Standort in Cambridge zu einer neuen und schnelleren Umgebung in London um. Im Rahmen dieses Umzugs stellen wir auch von lokalen Servern und Plattenspeichersystemen auf ein Speichernetzwerk (SAN) um. Das SAN sollte sich für unsere Speicheransprüche besser eignen und hätte uns mehr Belastbarkeit für den Fall von Hardware- oder Netzwerkversagen bieten sollen.
Die Daten in dem SAN werden von dem Haupt-Speicherort in Echtzeit auf einen zweiten Standort übertragen, damit wir im Fall einer Störung die Systeme von dort aus laufen lassen können. Die Daten beider Speicherorte werden auch in unserem Standort in Cambridge gespeichert.
Unwissentlich wurde bei einem dieser Umzüge allerdings eine Störung in dem neuen Speichersystem ausgelöst. Diese Störung war dafür verantwortlich, dass der Server, auf dem sich der vierte Satz der Freunde-Daten befand, letzten Mittwoch um die Mittagszeit aufhörte, Updates an das SAN zu übermitteln. Weil die Dateien im Zwischenspeicher gelagert waren und nicht zum SAN weitergeschickt wurden, existiert davon keine Sicherungskopie.
Trotz allem schien das Speichersystem für die Freunde-Daten normal zu funktionieren und wir haben das Problem erst heute Nachmittag entdeckt, als wir die Server für andere Wartungsarbeiten neu starteten. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir allumfassende Sicherheitskopien haben, aber in diesem Fall nutzen sie uns nichts, weil die Daten (unsichtbarerweise) nicht auf der Festplatte gespeichert wurden, weshalb sie uns nicht für einen Rollback zur Verfügung stehen.
Momentan überprüfen wir die Gründe für diesen Ausfall und werden weitere Core-Systeme erst umziehen lassen, wenn wir der Ursache auf den Grund gegangen sind und das Problem gelöst haben. Auch die bereits umgezogenen Systeme beobachten wir jetzt genau, damit, falls ähnliche Probleme auftauchen sollten, wir ihnen schnell entgegenwirken können.
Wir möchten uns aufrichtigst entschuldigen, falls ihr aufgrund dieses Ausfalls Updates für eure Freund-Liste oder den Clanchat verloren habt.
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